Política de reembolso


Chez SINMARRA, chaque pièce est produite avec exigence et en quantités limitées.
Cette approche pensée dans une logique de qualité et d’exclusivité nous permet de garantir une qualité constante, mais implique également une logistique spécifique.

Vente finale

Pour des raisons de logistique et de production limitée, toutes les ventes sont considérées comme finales.
Aucun retour ni échange ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut avéré du produit.

Article défectueux ou erreur de commande

Si, malgré notre exigence de contrôle, vous constatez un défaut sur l’article reçu ou une erreur de commande, nous vous invitons à nous contacter sous 72 heures suivant la réception, en nous envoyant :

  • votre numéro de commande,

  • une description du problème,

  • et des photos claires du produit concerné.

Contact : sav@sinmarra.com

Une fois le défaut confirmé par notre équipe, un remboursement intégral ou un renvoi du produit pourra être proposé, selon disponibilité.

Différences de rendu visuel et de couleur

Les variations mineures de couleur, de teinte, de saturation, de luminosité, de texture apparente ou de rendu visuel résultant notamment des réglages d'écran, des technologies d'affichage, des conditions d'éclairage ou des procédés de photographie ne constituent pas un défaut du produit ni une non-conformité.

Par conséquent, une demande de retour, d'échange, d'annulation ou de remboursement fondée exclusivement sur une différence perçue entre le rendu du produit affiché sur le site et le produit reçu ne pourra être considérée comme justifiée dès lors que le produit livré correspond au modèle, à la couleur et aux caractéristiques générales commandés.

Cette disposition s'applique sans préjudice des droits légaux du consommateur prévus par la législation applicable, notamment en matière de garantie légale de conformité lorsque les conditions légales sont réunies.

Informations complémentaires (si applicables à votre commande)

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme :

  • les articles personnalisés ou en précommande,

  • les produits de soins personnels (tels que les cosmétiques),

  • ou tout article identifié comme non retournable sur la fiche produit.

Les retours de cartes-cadeaux ou d’articles soldés ne sont pas acceptés.

Livraison

En cas de problème de livraison (colis indiqué comme livré mais non reçu, boîte aux lettres inaccessible, adresse incorrecte, etc.), une enquête sera systématiquement ouverte auprès du transporteur.

La responsabilité de la livraison incombe au transporteur une fois le colis expédié. Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que l’enquête est en cours.

Si le transporteur confirme la bonne livraison à l’adresse indiquée, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Nous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison et de sécuriser l’accès à votre boîte aux lettres.

Délai de réflexion (clients Union européenne)

Si vous êtes résident de l’Union européenne et que votre commande ne relève pas des exceptions mentionnées ci-dessus, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sans obligation de justification.
L’article doit être retourné :

  • dans son état d’origine,

  • non porté et non utilisé,

  • avec toutes ses étiquettes,

  • dans son emballage d’origine,

  • accompagné de la preuve d’achat.

Veuillez noter que toute demande de retour dans ce cadre doit être validée par notre service client avant envoi.

Remboursements

Une fois votre retour (s’il est accepté) reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou non du remboursement.
S’il est approuvé, le montant sera automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais bancaires peuvent parfois entraîner un léger décalage.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après confirmation de remboursement, contactez-nous par Whatsapp : +33 6 6 64 90 04 04